【コラム：清長10】３ＰＬ事業者"選定基準"ポイント

皆様、こんにちは！
ロジスティクスコンサルタントの本多正史 です。

今回は、信頼できる３ＰＬ事業者を見極める４つのポイントをお話させて頂きます。

３ＰＬとは、自社の提供できる概念（枠）に捉われず、顧客視点に立脚し戦略的且つ、包括的物流サービスを企画・提案・具現化することに尽きます。

弊社が考える３ＰＬ事業者の選定基準として、4つのポイントを挙げてみました。

大きく分けると、

（１）信用力
（２）提案力
（３）運営力
（４）コミュニケーション力

になると考えます。

（１）信用力

経営の健全性ですね。車や不動産、ゼネコンの業界が厳しいのはよく耳にする昨今ですが、これは、物流業界も同じです。

最近、「あそこは経営が危ない」などの話を良く耳にします。物流は、お客様の商品をお預かりし、商品が消費者に届いてはじめて"売上"に繋がる部分でもあるので、委託先の"経営の健全性"は非常に重要です。

（２）提案力

豊富な成功事例を活かし、戦略的構想・システムの連携から実務構築まで、一貫したソリューション・コンサルティングができるのか。皆様も御存じの通り、物流は単純に異業種のノウハウの応用だけで構築が出来るような簡単なものではありません。

例えば、同じ"物流"という言葉は同じであっても、ＢtoＣ（企業⇔個人）とＢtoＢ（企業⇔企業）のノウハウは、全く別物です。ですので、事前にこの"業界"にどのくらいの経験があり、どの"分野"が得意なのか確かめるのは非常に重要です。

（３）運営力＋業務構築能力

取り扱う"商品"により、物流業務は全く異なります。例えば、電化製品、食品、化粧品、アパレルetc...上記商品はそれぞれのノウハウが必要で"物流形態"が異なります。

物流は"形"のないものを"構築"していく事が重要な業務であり、物流会社は、継続的に"生産性"と"品質"を高めていくノウハウは必須となります。このような"改善ノウハウ"を聞いてみるのもよいかもしれませんね。

（４）コミュニケーション力

簡単にですが、お客様のご要望・課題を的確に捉え、明確に表現するスキルが必要であり、仕事を効率よく進めるためには円滑な意思疎通が欠かせないってことですね。

物流会社は、商品が"物流サービス"という"形のない商品"。お客様の要望を"具現化"するためにコミュニケーション力は必須となります。また、運用面で問題が発生した際の対処なども含め、コミュニケーション力が低いと対応が遅れます。

営業は、どこの業界も同じだと思いますが、物を売ろうとすることが大切なのではなくて、お客様の"価値観"を共有しようとすることが大切です。"価値観"を共有し"経営の足腰"であるロジスティクスを、戦略的に構築することが"物流会社"の必達業務です。それには、コミュニケーション力が重要となります。

これからは、荷主企業に代わって、これら物流機能を戦略的に構築・提供する"荷主の戦略的物流パートナー ＝ 経営パートナー"という、適切な３ＰＬ事業者の選定が激化する競争環境を"勝ち抜く"鍵となってくるのではないでしょうか。 　

（補足）
※コミュニケーション力 = 聞く力 × 質問力 × 感受性と言えます。ポイントは全てが掛け算だと言うこと！ですね。どんなに質問力があっても、聞く力が0(ゼロ)では...

株式会社 清長　http://www.seicho-inc.jp/
ロジスティクス経営士
経営ソリューション部　部長
本多 正史（ロジスティクス全体最適化のスペシャリスト）

大手小売会社にて、物流企画、物流センターの立ち上げなど、
業務を一から作り上げ軌道に乗せる業務を複数経験。
同社退社後、その経験・知識を活かし、大手運送会社の３ＰＬ部にて、
営業管理責任者、統括副責任者を歴任。
物流プランナーとして常時１００社を超える顧客への、
３ＰＬ提案・物流システム構築・業務改善など、幅広く物流業務に携わり、
業務プロセス改善、物流再構築などに従事。
その後、戦略系コンサルティング会社にて、
戦略の立案・策定、資金調達等の業務に従事する。
その他、大手通販会社、リアル店舗を多数有するコスメ・健康食品会社等、
物流センター再構築プロジェクトなどに多数参画。
現在は、清長にて経営と現場の２つの領域から、全体最適支援を行っている。

コンサルティングテーマは、
「「経営」と「現場」両方の視点から支援するロジスティクス構築」

取得資格：ロジスティクス経営士（Certified Logistics Senior Master）
　　　　　物流技術管理士

＜前回までのコラム＞
第９回「競争力の源泉 〜オペレーション〜」
第８回「あるべき"物流"網の構築 〜消費者起点のロジスティクス〜３」
第７回「あるべき"物流"網の構築 〜消費者起点のロジスティクス〜２」
第６回「あるべき"物流"網の構築 〜消費者起点のロジスティクス〜１」
第５回「ＥＣ業界の"ロジスティクス"〜消費者起点（視点）」
第４回「顧客満足と物流サービス」
第３回「物流品質管理（改善）活動のステップ」
第２回「【ロジスティクス改革】成功の要件（２）」
第１回「【ロジスティクス改革】成功の要件（１）」