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物流・トラック業界の総合ビジネス専門紙　『物流ウィークリー』バックナンバー

２００５年　３月７日号　ＮＯ.９０２　（高速道路新割引制度特集号）

トップニュース

遠隔監視でトラブルを未然に防ぐ　ダイフクが新サービス

　ダイフク（大阪市西淀川区）ではサービスレベルの向上を目的として、昨年末から、自動倉庫など物流システムの顧客へ納入したコンピュータと設備を総合的に２４時間・３６５日遠隔監視し、予防保全などに役立てるサービスの提供を開始している。トラブルの前兆をとらえて障害発生率を低減させるとともに、迅速な復旧対応でシステムの稼働時間を向上させることができる。同サービスを担当するＤＴＳ事業部（滋賀県蒲生郡）の新内政樹・総合サービスセンター長と、大和一哉・業務改革推進部係長に話を聞いた。
　同社では「メーカーの責任として、お客さまには（設備・システムを）最大限に有効活用していただきたい」との考えのもと、従来からサービスレベルの向上に力を入れてきた。電話で問い合わせを受けると同時に、顧客の設備情報、メンテナンス情報、電話対応履歴などがコンピュータに表示されるＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）システムを既に導入している。遠隔監視サービスは、これをさらに進めたもので、問い合わせを受ける前に予防策を講じることを可能とするものだ。
　同サービスは、コンピュータと設備を常時モニタリングする監視装置、障害情報を高いセキュリティで伝送するデータ通信サービス、情報を集約する専用サーバなどで構成。２４時間・３６５日体制のコールセンター（システムサポートセンター＝ＳＳＣ）、全国６０か所のサービス店舗が同じ障害情報を共有し、密接に連携して対応にあたる。データ通信サービスに関する部分は、ＮＴＴドコモ関西が技術協力を行った。
　監視装置は常時機能しており、コンピュータの定期診断と設備の稼働実績から、障害の前兆や発生を早期感知。あるレベル以上の障害内容であれば専用サーバが顧客の携帯電話にメールで自動通報するので、どこにいても障害の発生を知ることができる。ＳＳＣは顧客に連絡してサポートを行う一方、内容によっては店舗からサービスマンを派遣。また、稼働状況を分析し、日次、月次で報告するので、顧客の設備管理労力も低減できるという。
　自動倉庫など物流システムのメンテナンスサービスを行っている同社ＤＴＳ事業部では、１万５５００件余りのユーザーをサポート。このうち、約５０００件が設備全体を管理するマテハン・コンピュータを使用しており、今回のサービスの対象となる。「（自動倉庫など）設備が万が一にも止まってしまうと大変なこととなる。短時間で復旧しないと、物流センターならトラックがあふれてしまう」と、サービス内容のあくなき改善を図っている。
　マテハン・コンピュータは、自動倉庫やコンベヤ、無人搬送車などの設備ごとに、すべての稼働状況をリアルタイムで記録している。遠隔監視サービスは、これらの情報をサービスレベル向上に役立てる。例えば、コンピュータを使ううちに起きるハードディスクの容量不足など、障害の前兆を予防情報として生かす。「履歴を残していることで、障害の原因がつかみやすい」という。
　同サービスは、同社とコンピュータの保守点検契約を結んだ顧客を対象に販売。標準導入価格は３０万円で、月々のサービス費は３万円（通信費含む）。問い合わせは、電話０７４８（５３）８５５６番まで。（中野秀一記者）

クローズアップ

遠隔監視でトラブルを未然に防ぐ　ダイフクが新サービス

　ダイフク（大阪市西淀川区）ではサービスレベルの向上を目的として、昨年末から、自動倉庫など物流システムの顧客へ納入したコンピュータと設備を総合的に２４時間・３６５日遠隔監視し、予防保全などに役立てるサービスの提供を開始している。トラブルの前兆をとらえて障害発生率を低減させるとともに、迅速な復旧対応でシステムの稼働時間を向上させることができる。同サービスを担当するＤＴＳ事業部（滋賀県蒲生郡）の新内政樹・総合サービスセンター長と、大和一哉・業務改革推進部係長に話を聞いた。
　同社では「メーカーの責任として、お客さまには（設備・システムを）最大限に有効活用していただきたい」との考えのもと、従来からサービスレベルの向上に力を入れてきた。電話で問い合わせを受けると同時に、顧客の設備情報、メンテナンス情報、電話対応履歴などがコンピュータに表示されるＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）システムを既に導入している。遠隔監視サービスは、これをさらに進めたもので、問い合わせを受ける前に予防策を講じることを可能とするものだ。
　同サービスは、コンピュータと設備を常時モニタリングする監視装置、障害情報を高いセキュリティで伝送するデータ通信サービス、情報を集約する専用サーバなどで構成。２４時間・３６５日体制のコールセンター（システムサポートセンター＝ＳＳＣ）、全国６０か所のサービス店舗が同じ障害情報を共有し、密接に連携して対応にあたる。データ通信サービスに関する部分は、ＮＴＴドコモ関西が技術協力を行った。
　監視装置は常時機能しており、コンピュータの定期診断と設備の稼働実績から、障害の前兆や発生を早期感知。あるレベル以上の障害内容であれば専用サーバが顧客の携帯電話にメールで自動通報するので、どこにいても障害の発生を知ることができる。ＳＳＣは顧客に連絡してサポートを行う一方、内容によっては店舗からサービスマンを派遣。また、稼働状況を分析し、日次、月次で報告するので、顧客の設備管理労力も低減できるという。
　自動倉庫など物流システムのメンテナンスサービスを行っている同社ＤＴＳ事業部では、１万５５００件余りのユーザーをサポート。このうち、約５０００件が設備全体を管理するマテハン・コンピュータを使用しており、今回のサービスの対象となる。「（自動倉庫など）設備が万が一にも止まってしまうと大変なこととなる。短時間で復旧しないと、物流センターならトラックがあふれてしまう」と、サービス内容のあくなき改善を図っている。
　マテハン・コンピュータは、自動倉庫やコンベヤ、無人搬送車などの設備ごとに、すべての稼働状況をリアルタイムで記録している。遠隔監視サービスは、これらの情報をサービスレベル向上に役立てる。例えば、コンピュータを使ううちに起きるハードディスクの容量不足など、障害の前兆を予防情報として生かす。「履歴を残していることで、障害の原因がつかみやすい」という。
　同サービスは、同社とコンピュータの保守点検契約を結んだ顧客を対象に販売。標準導入価格は３０万円で、月々のサービス費は３万円（通信費含む）。問い合わせは、電話０７４８（５３）８５５６番まで。（中野秀一記者）

ローカルニュース

遠隔監視でトラブルを未然に防ぐ　ダイフクが新サービス

　ダイフク（大阪市西淀川区）ではサービスレベルの向上を目的として、昨年末から、自動倉庫など物流システムの顧客へ納入したコンピュータと設備を総合的に２４時間・３６５日遠隔監視し、予防保全などに役立てるサービスの提供を開始している。トラブルの前兆をとらえて障害発生率を低減させるとともに、迅速な復旧対応でシステムの稼働時間を向上させることができる。同サービスを担当するＤＴＳ事業部（滋賀県蒲生郡）の新内政樹・総合サービスセンター長と、大和一哉・業務改革推進部係長に話を聞いた。
　同社では「メーカーの責任として、お客さまには（設備・システムを）最大限に有効活用していただきたい」との考えのもと、従来からサービスレベルの向上に力を入れてきた。電話で問い合わせを受けると同時に、顧客の設備情報、メンテナンス情報、電話対応履歴などがコンピュータに表示されるＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）システムを既に導入している。遠隔監視サービスは、これをさらに進めたもので、問い合わせを受ける前に予防策を講じることを可能とするものだ。
　同サービスは、コンピュータと設備を常時モニタリングする監視装置、障害情報を高いセキュリティで伝送するデータ通信サービス、情報を集約する専用サーバなどで構成。２４時間・３６５日体制のコールセンター（システムサポートセンター＝ＳＳＣ）、全国６０か所のサービス店舗が同じ障害情報を共有し、密接に連携して対応にあたる。データ通信サービスに関する部分は、ＮＴＴドコモ関西が技術協力を行った。
　監視装置は常時機能しており、コンピュータの定期診断と設備の稼働実績から、障害の前兆や発生を早期感知。あるレベル以上の障害内容であれば専用サーバが顧客の携帯電話にメールで自動通報するので、どこにいても障害の発生を知ることができる。ＳＳＣは顧客に連絡してサポートを行う一方、内容によっては店舗からサービスマンを派遣。また、稼働状況を分析し、日次、月次で報告するので、顧客の設備管理労力も低減できるという。
　自動倉庫など物流システムのメンテナンスサービスを行っている同社ＤＴＳ事業部では、１万５５００件余りのユーザーをサポート。このうち、約５０００件が設備全体を管理するマテハン・コンピュータを使用しており、今回のサービスの対象となる。「（自動倉庫など）設備が万が一にも止まってしまうと大変なこととなる。短時間で復旧しないと、物流センターならトラックがあふれてしまう」と、サービス内容のあくなき改善を図っている。
　マテハン・コンピュータは、自動倉庫やコンベヤ、無人搬送車などの設備ごとに、すべての稼働状況をリアルタイムで記録している。遠隔監視サービスは、これらの情報をサービスレベル向上に役立てる。例えば、コンピュータを使ううちに起きるハードディスクの容量不足など、障害の前兆を予防情報として生かす。「履歴を残していることで、障害の原因がつかみやすい」という。
　同サービスは、同社とコンピュータの保守点検契約を結んだ顧客を対象に販売。標準導入価格は３０万円で、月々のサービス費は３万円（通信費含む）。問い合わせは、電話０７４８（５３）８５５６番まで。（中野秀一記者）

ローカルニュース

遠隔監視でトラブルを未然に防ぐ　ダイフクが新サービス

　ダイフク（大阪市西淀川区）ではサービスレベルの向上を目的として、昨年末から、自動倉庫など物流システムの顧客へ納入したコンピュータと設備を総合的に２４時間・３６５日遠隔監視し、予防保全などに役立てるサービスの提供を開始している。トラブルの前兆をとらえて障害発生率を低減させるとともに、迅速な復旧対応でシステムの稼働時間を向上させることができる。同サービスを担当するＤＴＳ事業部（滋賀県蒲生郡）の新内政樹・総合サービスセンター長と、大和一哉・業務改革推進部係長に話を聞いた。
　同社では「メーカーの責任として、お客さまには（設備・システムを）最大限に有効活用していただきたい」との考えのもと、従来からサービスレベルの向上に力を入れてきた。電話で問い合わせを受けると同時に、顧客の設備情報、メンテナンス情報、電話対応履歴などがコンピュータに表示されるＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）システムを既に導入している。遠隔監視サービスは、これをさらに進めたもので、問い合わせを受ける前に予防策を講じることを可能とするものだ。
　同サービスは、コンピュータと設備を常時モニタリングする監視装置、障害情報を高いセキュリティで伝送するデータ通信サービス、情報を集約する専用サーバなどで構成。２４時間・３６５日体制のコールセンター（システムサポートセンター＝ＳＳＣ）、全国６０か所のサービス店舗が同じ障害情報を共有し、密接に連携して対応にあたる。データ通信サービスに関する部分は、ＮＴＴドコモ関西が技術協力を行った。
　監視装置は常時機能しており、コンピュータの定期診断と設備の稼働実績から、障害の前兆や発生を早期感知。あるレベル以上の障害内容であれば専用サーバが顧客の携帯電話にメールで自動通報するので、どこにいても障害の発生を知ることができる。ＳＳＣは顧客に連絡してサポートを行う一方、内容によっては店舗からサービスマンを派遣。また、稼働状況を分析し、日次、月次で報告するので、顧客の設備管理労力も低減できるという。
　自動倉庫など物流システムのメンテナンスサービスを行っている同社ＤＴＳ事業部では、１万５５００件余りのユーザーをサポート。このうち、約５０００件が設備全体を管理するマテハン・コンピュータを使用しており、今回のサービスの対象となる。「（自動倉庫など）設備が万が一にも止まってしまうと大変なこととなる。短時間で復旧しないと、物流センターならトラックがあふれてしまう」と、サービス内容のあくなき改善を図っている。
　マテハン・コンピュータは、自動倉庫やコンベヤ、無人搬送車などの設備ごとに、すべての稼働状況をリアルタイムで記録している。遠隔監視サービスは、これらの情報をサービスレベル向上に役立てる。例えば、コンピュータを使ううちに起きるハードディスクの容量不足など、障害の前兆を予防情報として生かす。「履歴を残していることで、障害の原因がつかみやすい」という。
　同サービスは、同社とコンピュータの保守点検契約を結んだ顧客を対象に販売。標準導入価格は３０万円で、月々のサービス費は３万円（通信費含む）。問い合わせは、電話０７４８（５３）８５５６番まで。（中野秀一記者）

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